dcsimg
เกี่ยวกับเรา  |  ข่าวสารและกิจกรรม  |  ค้นหาสาขา  |  ติดต่อเรา เทสโก้ โลตัส
TH/EN
หน้าแรก / บัตรเครดิต / คำถามที่พบบ่อย
หน้าแรก / บัตรเครดิต / คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อย

เลือกหัวข้อ

ธุรกรรมเกี่ยวกับบัตร

  • คำถาม: วิธีการเปิดใช้บัตร
    คำตอบ: สมาชิกบัตรหลักสามารถติดต่อศูนย์บริการสมาชิกบัตรโทรแจ้งเปิดบัตรได้ที่โทรศัพท์อัตโนมัติ 02-627-6266
  • คำถาม: ขอสำเนาใบแจ้งยอดบัญชีทำอย่างไร
    คำตอบ: โทรติดต่อศูนย์บริการสมาชิกบัตรโทร 1712 กด 1 กด 1 กดหมายเลขบัตรเครดิต 16 หลักและเลือกเมนู 1 กด 4 ขอสำเนาใบแจ้งยอดบัญชี
  • คำถาม: สมัครบัตรเสริมทำอย่างไร
    คำตอบ: ผู้สมัครต้องมีอายุ 15 ปีขึ้นไป ใช้เอกสารสำเนาประจำตัวประชาชนผู้ถือบัตรเสริม
  • คำถาม: สอบถามสถานะใบสมัคร
    คำตอบ: โทรติดต่อศูนย์บริการสมาชิกบัตรโทร 1712 กด 1 กด 1 กดหมายเลขบัตรประชาชน 13 หลักและเลือกเมนู 4
  • คำถาม: บัตรหายทำอย่างไร
    คำตอบ: โทรติดต่อศูนย์บริการสมาชิกบัตรโทร 1712 กด 1 กด 1 กดหมายเลขบัตรเครดิต 16 หลักและกดเครื่องหมายดอกจัน 1 (*1)
  • คำถาม: หมายเลขโทรศัพท์ของศูนย์บริการลูกค้าบัตรเครดิตเทสโก้ วีซ่า และเวลาทำการ
    คำตอบ: โทร 1712 กด 1 กด 1 ระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ ทำการตลอด 24 ชั่วโมง
    เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าบัตรเครดิตเทสโก้ โลตัส วีซ่า แพลทินัม เปิดทำการ 24 ชั่วโมง
    เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าบัตรเครดิตเทสโก้ โลตัส วีซ่า ทำการ จันทร์-ศุกร์ 8:30 – 22.00 วันเสาร์-อาทิตย์ 10:30 – 22.00
  • คำถาม: วิธีการสมัครบัตร
    คำตอบ: สมัครแบบอนุมัติทันที่ เทสโก้ โลตัส หรือส่งเอกสารเพื่อพิจารณา ตามที่อยู่ที่ระบุไว้บนใบสมัคร
  • คำถาม: หากอยู่ต่างประเทศ และต้องการติดต่อศูนย์บริการลูกค้าบัตรเครดิตเทสโก้ โลตัส วีซ่า สามารถติดต่อได้ที่หมายเลขโทรศัพท์อะไร
    คำตอบ: +66 2 627 6033

คะแนนสะสม เทสโก้ วีซ่า เพื่อเปลี่ยนไปเป็นคูปองเงินสดคลับการ์ด

  • คำถาม: สมาชิกบัตรที่จะได้รับการโอนคะแนนสะสม เทสโก้ วีซ่า เพื่อเปลี่ยนไปเป็นคูปองเงินสดคลับการ์ด
    คำตอบ: ลูกค้าที่สมัครและได้รับการอนุมัติบัตรตั้งแต่วันที่ 16 มิ.ย. 54 เป็นต้นไป และลูกค้าที่ได้รับจดหมายแจ้งการเปลี่ยนแปลงคูปองเงินสดคลับการ์ด
  • คำถาม: การคำนวณคะแนนสะสม เทสโก้ วีซ่า เพื่อเปลี่ยนเป็นคูปองเงินสดคลับการ์ดทุกๆ 3 เดือน
    คำตอบ: คะแนนสะสมของท่านทุกๆ 250 คะแนน เทสโก้ วีซ่า จะโอนไปบัตรคลับการ์ดคิดเป็น 2,500 คะแนนคลับการ์ดเพื่อเปลี่ยนเป็นคูปองเงินสดคลับการ์ดมูลค่า 25 บาท
  • คำถาม: การตรวสอบคะแนนสะสมที่เปลี่ยนไปเป็นคูปองเงินสดคลับการ์ด
    คำตอบ: สามารถตรวจสอบคะแนนสะสม เทสโก้ วีซ่า ที่โอนไปบัตรคลับการ์ดในใบแจ้งยอดบัญชีบัตรเครดิตจะแสดงในช่องคะแนนโอนไป ซึ่งจะไปรวมกับคะแนนสะสมคลับการ์ดโดยแสดงในช่องบัตรเครดิตเทสโก้ วีซ่าบนจดหมายคลับการ์ด
  • คำถาม: กรณีท่านสมาชิกต้องการเปลี่ยนหมายเลขบัตรคลับการ์ดสำหรับการโอนคะแนนสะสมไปเป็นคูปองเงินสดคลับการ์ด
    คำตอบ: กรอกแบบฟอร์มเปลี่ยนแปลงหมายเลขบัตรคลับการ์ดพร้อมแนบสำเนาบัตรคลับการ์ดและบัตรเครดิต เทสโก้ โลตัส วีซ่า ซึ่งบัตรคลับการ์ดใหม่ต้องเป็นของตัวท่านเอง และติดต่อมาที่ 1712 กด 1

ข้อมูลบัตรคลับการ์ด

  • คำถาม: บัตรคลับการ์ดคืออะไร
    คำตอบ: บัตรสะสมแต้มสำหรับการใช้จ่ายที่เทสโก้ โลตัส และเมื่อลูกค้าสะสมแต้มครบตามจำนวนที่กำหนด ภายใน 3 เดือน ก็จะได้รับคูปองเงินสดตามจำนวนแต้มที่สะสมได้ ส่ง ให้กับลูกค้าทางไปรษณีย์ ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.tescolotus.com
  • คำถาม: ลูกค้าสามารถสมัครบัตรคลับการ์ดได้ที่ไหนบ้าง
    คำตอบ: สมัครได้ที่เทสโก้ โลตัส ทุกสาขา (ไฮเปอร์มาร์เก็ต ร้านคุ้มค่า ตลาดโลตัส และ เอ็กซ์เพรส) ทั่วประเทศไทย
  • คำถาม: หากลูกค้าทำบัตรหาย ต้องดำเนินการอย่างไร
    คำตอบ: ลูกค้าสามารถตรวจสอบที่สาขาก่อนว่าได้เก็บบัตรที่ลูกค้าลืมทิ้งไว้หรือไม่ หากไม่มีให้ลูกค้าติดต่อขอทำบัตรใหม่ได้ทันทีที่จุดบริการลูกค้าโดยกรอกรายละเอียดในใบสมัครเพียง 3 ช่องได้แก่ กากบาทที่ ช่อง “แทนบัตรเดิม” เลขที่บัตรคลับการ์ดเดิมที่หายไป และลายเซ็นต์ของลูกค้าที่ด้านล่างของใบสมัคร (หากไม่ทราบกรุณาติดต่อ ศูนย์บริการคลับการ์ด โทร 1712 กด 3 เพื่อค้นหาเลขที่บัตรคลับการ์ดเดิม)

ธุรกรรมทางการเงิน

  • คำถาม: เวลาเปิดและปิดทำการของ จุดชำระเงิน On-line payment แต่ละสาขา
    คำตอบ: On-line payment จุดรับชำระเงิน เปิดทำการ 10.00 -21.00 น (เวลาทำการ เปิดปิดตามเวลาห้าง) หรือที่จุดรับชำระเงินผ่านช่องทางจุดชำระค่าสินค้า ( เวลาทำการ เปิดปิดตามเวลาห้าง )
  • คำถาม: ขอเพิ่มวงเงินชั่วคราว และเพิ่มวงเงินถาวร /เอกสารที่ต้องใช้
    คำตอบ: - การเพิ่มวงเงินชั่วคราวได้ไม่เกิน 60 วัน ติดต่อศูนย์บริการสมาชิกบัตรโทร 1712 หลังจากเลือกภาษาแล้วกด 3
    - การเพิ่มวงเงินถาวรโปรดกรอกแบบฟอร์มพร้อมแนบเอกสารสำเนาบัตรประชาชน สำเนาสลิปเงินเดือนล่าสุด สำเนาบัญชีธนาคารย้อนหลัง 6 เดือน และหนังสือให้ความยินยอม ส่งไปรษณีย์จ่าหน้าซองถึง บริษัท เทสโก้ คาร์ด เซอร์วิสเซส จำกัด แผนกเพิ่มวงเงินถาวร ชั้น 15 ตู้ปณ.9 ปณฝ. บางนาทาวเวอร์ สมุทรปราการ 10541

ค่าความเสี่ยงจากการแปลงสกุลเงิน

  • คำถาม: อัตราแลกเปลี่ยนเงินต่างประเทศ คืออะไร
    คำตอบ: ราคาของเงินตราสกุลหนึ่งเมื่อเปรียบเทียบกับราคาของเงินตราอีกสกุลหนึ่ง เช่น 1 ดอลลาร์สหรัฐ เท่ากับ 30 บาท ซึ่งอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ นั้น จะขึ้นอยู่กับประเทศที่ลูกค้าไปใช้บัตรเครดิตว่าเป็นประเทศใด ซึ่งทั่วโลกมีมากถึง 40 สกุล เช่น ประเทศสหรัฐอเมริกา : USD (ดอลลาร์สหรัฐ) , ประเทศญี่ปุ่น : JPY (เยน),ประเทศแถบยุโรป : EUR (ยูโร), ประเทศฟิลิปปินส์ : PHP (เปโซ), ประเทศฮ่องกง : HKD (ดอลลาร์ฮ่องกง) เป็นต้น
  • คำถาม: ค่าความเสี่ยงจากการแปลงสกุลเงิน คือ
    คำตอบ: เป็นค่าธรรมเนียมที่ผู้ประกอบธุรกิจบัตรเครดิต (เช่น VISA, MasterCard) คิดจากยอดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากการแปลงสกุลเงินของราคาสินค้าและบริการที่ลูกค้าไปซื้อสินค้าหรือใช้บริการโดยจ่ายชำระด้วยบัตรเครดิตในต่างประเทศ ซึ่งปัจจุบันเรียกเก็บอยู่ที่ร้อยละ ร้อยละ 2.5 จากยอดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น ซึ่งจะเริ่มมีผลใช้บังคับวันที่ 1 มีนาคม 2559 โดยจะคำนวณจากวันที่บันทึกรายการ จากยอดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น
  • คำถาม: ถ้าลูกค้าไปใช้บัตรเครดิตซื้อสินค้าบริการ หรือเบิกเงินสดที่ต่างประเทศ จำนวน....ดอลลาร์สหรัฐ ลูกค้าจะถูกเรียกเก็บเป็นเงินบาทเท่าไร
    คำตอบ: ลูกค้าจะถูกเรียกเก็บเป็นเงินบาทประมาณ....บาท ซึ่งเป็นประมาณการเบื้องต้น โดยบริษัทคำนวณโดยใช้อัตราแลกเปลี่ยนของ VISA / Master card วันนี้ (วัน-เดือน-ปี) ทั้งนี้จำนวนเงินที่แจ้งไปอาจมีการเปลี่ยนแปลงโดยขึ้นอยูกับวันที่ร้านค้าส่งมาเรียกเก็บจริงกับบริษัท สินค้าและบริการที่ลูกค้าไปซื้อสินค้าหรือใช้บริการโดยจ่ายชำระด้วยบัตรเครดิตในต่างประเทศ ปัจจุบันเรียกเก็บอยู่ที่ร้อยละ 2.5 จากยอดค่า ใช้จ่ายที่เกิดขึ้น ซึ่งจะเริ่มมีผลใช้บังคับวันที่ 1 มีนาคม 2559 โดยจะคำนวณจากวันที่บันทึกรายการ
  • คำถาม: ถ้าลูกค้าไปใช้บัตรที่ต่างประเทศทางบริษัทฯ จะคิดอัตราแลกเปลี่ยนอย่างไร
    คำตอบ: ค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดจากการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต (รวมถึงการเบิกเงินสด) ที่เป็นสกุลเงินตราต่างประเทศจะถูกเรียกเก็บเป็นเงินบาทไทยตามอัตราแลกเปลี่ยนที่บริษัทถูกเรียกเก็บจาก VISA ตามวันที่ร้านค้าส่งรายการใช้จ่ายผ่านบัตรมาเรียกเก็บ (แต่สำหรับ MasterCard จะต้องคิดคำนวณก่อนวันที่ร้านค้าส่งเรื่องรายการมาเรียกเก็บ 1 วัน) โดยอัตราแลกเปลี่ยนดังกล่าวได้รวมค่าความเสี่ยงจากการแปลงสกุลเงินอีก 2.5% จากยอดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น ซึ่งจะเริ่มมีผลใช้บังคับวันที่ 1 มีนาคม 2559 โดยจะคำนวณจากวันที่บันทึกรายการ จากอัตราแลกเปลี่ยนที่ VISA ประกาศ ณ วันนั้น ในกรณีที่สกุลเงินต่างประเทศดังกล่าวไม่ใช่เป็นสกุลเงินดอลล่าร์สหรัฐ ยอดค่าใช้จ่ายดังกล่าวอาจจะถูกแปลงเป็นสกุลเงินดอลล่าร์สหรัฐก่อนที่จะทำการแปลงเป็นสกุลเงินบาทอีกทอดหนึ่งเพื่อเรียกเก็บกับบริษัทผู้ออกบัตรซึ่งลูกค้าสามารถตรวจสอบอัตราแลกเปลี่ยนเพื่อใช้ในการอ้างอิงเบื้องต้นได้จาก Website ของ VISA (หรือ MasterCard)
  • คำถาม: ยอดรายการต่างประเทศที่เรียกเก็บในใบแจ้งยอดคำนวณมาได้อย่างไร
    คำตอบ: ค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดจากการใช้จ่ายผ่านบัตร (รวมถึงการเบิกเงินสด) ที่เป็นสกุลเงินตราต่างประเทศจะถูกเรียกเก็บเป็นเงินบาทไทยตามอัตราแลกเปลี่ยนที่บริษัทถูกเรียกเก็บจาก VISA ตามวันที่ร้านค้าส่งรายการมาเรียกเก็บ (แต่สำหรับ MasterCard จะต้องคิดคำนวณก่อนวันที่ร้านค้าส่งรายการมาเรียกเก็บ 1 วัน) โดยอัตราแลกเปลี่ยนดังกล่าวได้รวมค่าความเสี่ยงจากการแปลงสกุลเงิน อีก 2.5% จากยอดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น ซึ่งจะเริ่มมีผลใช้บังคับวันที่ 1 มีนาคม 2559 โดยจะคำนวณจากวันที่บันทึกรายการ จากอัตราแลกเปลี่ยนที่ VISA ประกาศ ณ วันนั้น ในกรณีที่สกุลเงินต่างประเทศดังกล่าวไม่ใช่เป็นสกุลเงินดอลล่าร์สหรัฐ ยอดค่าใช้จ่าย ดังกล่าวอาจจะถูกแปลงเป็นสกุลเงินดอลล่าร์สหรัฐก่อนที่จะทำการแปลงเป็นสกุลเงินบาทอีกทอดหนึ่งเพื่อเรียกเก็บกับบริษัทผู้ออกบัตร ซึ่งลูกค้าสามารถตรวจสอบอัตราแลกเปลี่ยนเพื่อใช้ในการอ้างอิงเบื้องต้นได้จาก Website ของ VISA (หรือ MasterCard)
  • คำถาม: อัตราแลกเปลี่ยนของ Visa/Maser Card เป็นอัตราเดียวกับธนาคารของเราหรือธนาคารแห่งประเทศไทยหรือไม
    คำตอบ: อัตราแลกเปลี่ยนของวีซ่าและมาสเตอร์ จะอัตราแลกเปลี่ยนโดยเฉลี่ยจาก 5 สถาบันการเงินของประเทศไทย คือ ธ.กรุงเทพ, ธ. ไทยพาณิชย์ , ธ. กรุงศรี, ธ.กสิกรไทย และ ธ.กรุงไทย โดยนำค่ามาเฉลี่ยเป็นอัตราแลกเปลี่ยน ณ วันนั้นๆ
  • คำถาม: ทำไมต้องมีการเรียกเก็บค่าความเสี่ยงจากการแปลงสกุลเงิน
    คำตอบ: ค่าความเสี่ยงจากการแปลงสกุลเงิน ของการใช้บัตรเครดิตในต่างประเทศนี้เป็นไปตามหลักสากลที่ผู้ประกอบการธุรกิจบัตรเครดิตในต่างประเทศถือปฏิบัติโดยทั่วไป อาทิเช่น ผู้ประกอบการใน Asia Pacific และ Europe จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมนี้ประมาณ 2.5% - 3.5% จากยอดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น ซึ่งจะเริ่มมีผลใช้บังคับวันที่ 1 มีนาคม 2559 โดยจะคำนวณจากวันที่บันทึกรายการ
  • คำถาม: การใช้เงินสดซื้อสินค้าก็ดีกว่าการใช้บัตรเครดิตในต่างประเทศ หรือไม่
    คำตอบ: หากลูกค้าใช้สกุลเงินบาทในการซื้อสินค้าในต่างประเทศ ลูกค้าจะต้องทำการแลกสกุลเงินบาทเป็นสกุลเงินประเทศนั้นๆก่อน โดยราคาซื้อขายเงินสกุลต่างๆจะมีการเปลี่ยนแปลงขึ้นลงเป็นรายวันเช่นเดียวกัน การใช้บัตรเครดิตจะทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกและปลอดภัยกว่าเนื่องจากลูกค้าไม่ต้องพกพาเงินจำนวนมากในการเดินทาง และบางช่วงเวลาลูกค้าอาจจะได้ร่วม Promotion ที่น่าสนใจของบัตรเครดิตนั้นๆ ด้วย

ค่าธรรมเนียม และ ของสมนาคุณ

  • คำถาม: ของสมนาคุณที่จะได้รับในการสมัครบัตรมีอะไรบ้าง
    คำตอบ: ของสมนาคุณขึ้นอยู่กับเงื่อนไขและประเภทของการสมัคร โดยระบุไว้ในใบสมัคร หรือตามจุดรับสมัครบัตรที่เทสโก้ โลตัส
  • คำถาม: ค่าธรรมเนียมการออกบัตรใหม่/สูญหาย/ชำรุด
    คำตอบ: 200 บาท (ยังไม่รวมVAT)
  • คำถาม: ค่าธรรมเนียมรายปี
    คำตอบ: - บัตรหลักที่เป็นบัตรแพลทินัม 1,200 บาท บัตรทอง 600 บาท และบัตรคลาสสิก 300 บาท (ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)
    - บัตรเสริมเฉพาะผู้ที่สมัครเข้ามาตั่งแต่วันที่ 5 มี.ค. 52 เป็นต้นไป ที่เป็นบัตรแพลทินัม 600 บาท บัตรทอง 300 บาท และบัตรคลาสสิก 150 บาท (ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)
  • คำถาม: การคิดอัตราดอกเบี้ยกรณีแบ่งชำระ คิดเท่าไหร่
    คำตอบ: ดอกเบี้ย 15%ต่อปี /ค่าธรรมเนียมในการใช้วงเงิน 5 %ต่อปี
  • คำถาม: ค่าธรรมเนียมกรณีที่ชำระไม่ตรงกำหนด คิดอย่างไร
    คำตอบ: มีค่าติดตามทวงหนี้ งวดละ 250 บาท สำหรับลูกค้าที่มียอดค้าง 1-2 งวดแรก และ 350 บาท สำหรับลูกค้าที่มียอดค้างชำระตั้งแต่ 3 งวดขึ้นไป(ยังไม่รวม VAT)
  • คำถาม: อัตราการชำระขั้นต่ำ
    คำตอบ: 10% ของยอดเงินตามใบแจ้งยอด (Statement) แต่ละเดือน แต่ไม่น้อยกว่า 400 บาท